技术服务资深工程师
| 职位大类： |
技术/研发类 |
职位小类： |
其他 |
| 经验要求： |
三年以上 |
学历要求： |
本科 |
| 月薪待遇： |
10000-14999 |
招聘人数： |
若干 |
| 性别要求： |
不限 |
年龄要求： |
不限 |
| 更新时间： |
2023-07-05 |
有效日期： |
长期有效 |
职位描述
岗位职责：
1、需求与策略：主导收集可服务性需求并在新品开发阶段落实，持续刷新服务需求库；参与制定区域级/产品级的服务策略与网络布局并提供建议；
2、计划与准备：组织落实技术前期准备工作，包括技术资料开发、培训资料开发、服务商工装准备，保证高水准的技术能力；
3、服务交付：主导内外部相关人员技术培训，并协助服务商提升服务能力和服务效率；对全球服务人员（电话、维修）和服务商进行日常技术支持，保证技术问题及时解决；
4、服务改进：推动因服务人员技术能力不足而导致的服务问题的改善；主导售后检验、维修、测试工具的开发，持续降低服务成本；
5、日常业务：工程变更的控制与管理，协助配件人员进行可替换性料件识别并提供建议方案，以保证配件服务的正确性。
任职要求：
1、本科及以上学历，机电类、机电类等相关专业优先；
2、CET-4，具备良好的英语听、说、读、写能力，熟练使用Office软件；
3、有3年及以上技术服务支持经验，熟悉电动工具、花园工具、小家电结构及用途优先；
4、良好的沟通能力、独立解决技术问题能力；
5、良好的服务意识和商务意识。
职能类别：技术支持/维护工程师关键字：英语技术服务支持服务策略技术培训服务改进技术资料开发电动工具园林工具小家电
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