电商运营助理
| 职位大类： |
电子商务 |
职位小类： |
网店运营 |
| 经验要求： |
一年以上 |
学历要求： |
大专 |
| 月薪待遇： |
4500-5999 |
招聘人数： |
若干 |
| 性别要求： |
不限 |
年龄要求： |
不限 |
| 更新时间： |
2022-01-18 |
有效日期： |
长期有效 |
职位描述
【任职要求】
1.大专或以上学历，英语相关专业，并能快速学习掌握所需技能；
2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；
3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
5.电脑操作熟练，打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；
6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；
7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。
8. 有外贸公司(工厂)客户跟单经验优先;
【岗位职责】
1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3. 执行店长提出的补货需求,对接工厂和货代确保库存及时到达海外仓；
4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关文档）；
5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；
7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速;
岗位培养方向：客服(运营助理)-运营专员(店长)-运营主管-运营经理
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